Retours & Remboursements

1. Droit de rétractation

1.1 Délai légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

1.2 Extension commerciale à 30 jours

Chez Paradis Bijoux, nous allons plus loin ! Nous vous accordons 30 jours (au lieu des 14 jours légaux) pour retourner vos articles. Profitez de ce délai supplémentaire pour tester vos bijoux en toute tranquillité.

2. Conditions de retour

2.1 Articles éligibles

Pour être acceptés, les articles retournés doivent impérativement être :

• ✅ Non portés : Le bijou ne doit pas avoir été utilisé
• ✅ Non endommagés : En parfait état, sans rayure ni défaut
• ✅ Dans leur emballage d'origine : Boîte, pochette, et tous les accessoires fournis
• ✅ Avec l'étiquette intacte : L'étiquette ne doit pas être découpée ou abîmée
• ✅ Propres et hygiéniques : Sans trace de parfum, maquillage ou autre

2.2 Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :

• ❌ Les bijoux personnalisés ou sur-mesure
• ❌ Les boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène)
• ❌ Les articles soldés ou en promotion (sauf mention contraire)
• ❌ Les articles endommagés par le client

3. Procédure de retour

Suivez ces 5 étapes simples pour retourner vos articles :

4. Frais de retour

4.1 France et Union Européenne

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Paradis Bijoux pour toute commande retournée depuis la France métropolitaine ou l'Union Européenne.

Utilisez l'étiquette prépayée que nous vous envoyons par email.

4.2 Cas particuliers

Les frais de retour restent gratuits même si :

• Vous retournez plusieurs articles d'une même commande
• Vous avez bénéficié de la livraison gratuite
• Les articles sont en promotion

5. Adresse de retour

6. Traitement de votre retour

6.1 Réception et vérification

Dès réception de votre retour dans nos entrepôts :

1. Nous vérifions l'état des articles (généralement sous 24-48h)
2. Nous vous envoyons un email de confirmation
3. Si tout est conforme, nous procédons au remboursement

6.2 Délai de traitement

6.3 En cas de non-conformité

Si les articles retournés ne respectent pas les conditions de retour :

• Nous vous contactons par email avec photos à l'appui
• Vous avez le choix entre :
  • Récupérer vos articles (à vos frais)
  • Les abandonner (destruction par nos soins)
• Aucun remboursement n'est effectué

7. Remboursement

7.1 Montant remboursé

Nous vous remboursons :

• ✅ Le prix des articles retournés
• ✅ Les frais de livraison initiaux (si l'intégralité de la commande est retournée)

Nous ne remboursons pas :

• ❌ Les frais de livraison si vous ne retournez qu'une partie de la commande
• ❌ Les frais de retour (car ils sont gratuits chez nous !)

7.2 Modalités de remboursement

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous nous demandez expressément d'utiliser un autre moyen.

Moyen de paiement	Délai de remboursement
Carte bancaire	2 à 5 jours ouvrés
Apple Pay / Google Pay	2 à 5 jours ouvrés

7.3 Confirmation de remboursement

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué, indiquant :

• Le montant remboursé
• La date de remboursement
• Le moyen de paiement crédité

8. Échange d'articles

Vous souhaitez échanger un article plutôt que de vous faire rembourser ?

8.1 Procédure d'échange

1. Retournez l'article selon la procédure standard
2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
3. Une fois votre retour traité, nous vous remboursons

8.2 Échange pour cause de défaut

Si votre article présente un défaut de fabrication :

• Contactez-nous avec photos du défaut
• Nous procédons à un échange prioritaire
• Les frais de renvoi et de réexpédition sont à notre charge

9. Cas particuliers

9.1 Article endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

1. Contactez-nous immédiatement à contact@paradis-bijoux.com
2. Envoyez-nous des photos claires du problème
3. Nous vous proposons au choix :
   • Un remplacement immédiat (envoi prioritaire)
   • Un remboursement intégral
   • Un avoir à utiliser sur une prochaine commande

9.2 Erreur de commande

Si nous avons commis une erreur dans votre commande (mauvais article, mauvaise taille, etc.) :

• Nous prenons en charge tous les frais
• Nous vous envoyons le bon article en priorité
• Vous gardez l'article erroné en cadeau (si sa valeur est inférieure à 20€)

9.3 Colis perdu

Si votre retour est perdu par le transporteur :

• Nous ouvrons une enquête avec DHL
• Nous vous remboursons même sans réception du colis
• Conservez toujours votre preuve de dépôt

10. Garanties

En complément du droit de rétractation, vous bénéficiez de :

10.1 Garantie légale de conformité (2 ans)

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :

• La réparation du produit
• Le remplacement du produit
• Le remboursement (si réparation et remplacement impossibles)

10.2 Garantie commerciale (6 mois)

Nous offrons une garantie commerciale de 6 mois couvrant :

• Décoloration anormale
• Casse des fermoirs
• Chute de pierres ou cristaux

Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

11. Questions fréquentes

Puis-je retourner un bijou offert ?

Oui ! La personne qui a reçu le cadeau peut effectuer un retour. Le remboursement sera effectué à la personne ayant passé la commande initiale.

Puis-je retourner un article en promotion ?

Oui, tous nos articles sont éligibles au retour, y compris ceux en promotion, sauf mention contraire explicite.

Que faire si j'ai perdu mon emballage d'origine ?

Contactez-nous ! Nous examinerons votre situation au cas par cas. Dans la plupart des cas, un emballage soigné et protecteur peut être accepté.

Puis-je retourner un article après les 30 jours ?

Malheureusement non, passé le délai de 30 jours, nous ne pouvons plus accepter de retour, sauf cas exceptionnel (maladie, hospitalisation). Contactez-nous pour étudier votre situation.

12. Nous contacter

Une question sur un retour ? Notre équipe est à votre disposition :

Dernière mise à jour : 21 novembre 2025